溝通管理計劃是項目管理計劃的組成部分,描述將如何規劃,結構化、執行與監督項目溝通,以提高溝通的有效性。該計劃包括如下信息︰
相關方的溝通需求;
需溝通的信息,包括語言、形式、內容和詳細程度;
◆上報步驟;
◆發布信息的原因;
◆發布所需信息、確認已收到,或作出回應(若適用)的時限和頻率;
◆負責溝通相關信息的人員;
◆負責授權保密信息發布的人員;
◆接收信息的人員或群體,包括他們的需要、需求和期望;
◆用于傳遞信息的方法或技術,如備忘錄、電子郵件、新聞稿,或社交媒體;
◆為溝通活動分配的資源,包括時間和預算;
◆隨著項目進展,如項目不同階段相關方社區的變化,而更新與優化溝通管理計劃的方法;
◆通用術語表;
◆項目信息流向圖、工作流程(可能包含審批程序)、報告清單和會議計劃等;
◆來自法律法規、技術、組織政策等的制約因素。
溝通管理計劃中還包括關于項目狀態會議、項目團隊會議、網絡會議和電子郵件等的指南和模板。如果項目要使用項目網站和項目管理軟件,那就要把它們寫進溝通管理計劃。